成县城关镇西街社区成立于1978年6月，总面积1.8平方公里,辖区内共有住宅楼53栋，学校、企事业单位75家，常住人口1703户4854人，流动人口880人。社区现有党支部3个，党员148名，社区工作人员18人，参与关工工作的“五老”24人。

西街社区关工小组以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，持续健全制度机制，不断完善“智慧党建”平台，以实现信息化、精细化、动态化管理服务为目标，构筑快捷高效、幸福祥和的城市家园。

一、坚持党建带关建，着力打造“智慧型”示范社区

树立“党建带关建”的工作理念，围绕社区党支部标准化建设，把关工工作纳入社区基层党建同谋划、同部署、同推进，以“五好关工委”创建活动为抓手，纵深推进建成新型城市社区，积极为社区青少年儿童开展活动提供了“暖心式”服务平台。一是充分发挥“智慧党建”平台作用。创建“智慧党建”平台，依托平台建立“五老”信息库，结合社区“五老”分布结构和类型数据分析，积极探索“一老一小”服务专栏，整合养老、托幼资源信息，实现需求与服务的精准对接。二是推进社区“双报到”机制落实。聚焦“一老一小”需求，组织共建单位开展“银龄关爱”“童心守护”等专项行动，联合医疗机构为老年人免费体检，携手学校为儿童开设公益课堂，有效提升城市党建引领社区基层治理水平。三是进一步优化社区服务阵地建设。社区关工小组对各功能室进行了合理化布置，并和县老年大学整合资源，组建老年“红叶”合唱队，为社区群众开展活动提供了“暖心式”服务阵地。开辟儿童活动专区，配置图书角、益智玩具等设施，联合社会组织定期举办亲子阅读、手工制作等活动，打造全龄友好型服务空间。四是创新开展活动提升社区服务。始终坚持把解决青少年儿童的急难愁盼问题作为重要抓手，通过“护苗行动”，组织“五老”25人次围绕交通安全、消防安全、防溺水等方面，开展45场次安全知识宣传活动，不断提高青少年应急处理、逃生自救能力。在春节、寒暑假、六一儿童节期间，组织开展走访慰问，把关爱传递给辖区的留守儿童和困境儿童。开设“寒暑期缤纷童年课堂”，由“五老”志愿者为儿童提供课业辅导、兴趣培养服务，解决家长后顾之忧。

二、网格管理强服务，着力建强“三型”城市社区

社区关工小组重视区域管理网格化，实现了社区服务管理的全笼罩、全天候、零距离。一是建强文明和谐的“家园型”社区。建立智慧社区综合管理平台，发挥“五老”作用，针对特殊群体，网格员定期上门收集需求，联动社区资源提供个性化服务。二是建强群众认可的“满意型”社区。以社区“五老”为核心，建立智慧社区综合管理平台，通过多网融合、一网多能，实现“管理无盲点、服务无缝隙、联系无遗漏”，有效提升居民满意度。三是建强暖心亲民的“关爱型”社区。以整治小环境、提供小服务、体现小关爱、调处小纠纷、强化小宣传、排查小隐患“六小活动”为抓手，在各方面协同发力，构建形成关工工作“事有人干、难有人帮”的工作格局。针对青少年儿童，组织“五老”开展“社区小管家”实践活动，培养其参与社区治理的能力。

三、议事协商凝共识，居民自治解决实际难题

着力加强关工小组建设，强化基层治理，广泛动员政治素质高、身体状况好、热心公益事业的老同志加入“五老”队伍，全力推行陇南民事直说“1234”工作法，将政法、教育、医疗等部门退休的“五老”纳入说事委员会，充分发挥经验优势，切实解决居民生活难题。一是听“民”说事。“五老”网格员和直说成员主动收集涉及青少年儿童事项25件，已办结25件。设立专项意见箱，收集适老化设施改造、儿童活动场地增设等建议32条。二是请“民”议事。优先组织“五老”代表参与议事，对收集的问题进行讨论、协商，形成解决方案，促使问题得到有效解决。三是帮“民”办事。充分发挥“五老”作用，跟进事项办理落实。完成2户家庭适老化改造，新建1处小区健身设施，切实解决群众关切。四是由“民”督事。承诺办理事项办理情况及时向群众公开，接受群众监督，确保在合理期限内有效办结。通过公示栏、微信群等渠道，实时通报工作进度，接受居民全程监督。五是邀“民”评事。通过评事会、小程序、微信群等形式对议题选定、议题审议、议题解决等情况进行公开，办理情况是否满意由群众说了算，截至目前，已办理的197件事群众满意度为100%。